- LAD di Enel, Fulvio Conti, si è recato oggi presso la sede dellAntitrust su invito del Presidente, Antonio Catricalà, per rispondere in diretta alle domande dei consumatori che hanno telefonato al numero verde dellAuthority.
- Conti: nei nostri call center 3.700 operatori rispondono ogni giorno a una media di oltre 80.000 telefonate: grazie al loro lavoro e alla loro professionalità 30 milioni di consumatori possono avere risposte in modo rapido, semplice e gratuito.
Roma, 17 Novembre 2008 LAmministratore Delegato di Enel Fulvio Conti si è recato oggi presso la sede dellAutorità Garante della Concorrenza e del Mercato per rispondere in diretta alle segnalazioni dei consumatori che hanno telefonato al numero verde dellAuthority 800.166.661. Il call center dellAntitrust è stato istituito il 12 novembre dello scorso anno per i consumatori che volessero segnalare presunti casi di pratiche commerciali scorrette, pubblicita' ingannevole e occulta. Da allora sono arrivate al call center 9.611 segnalazioni, di cui 2.434 passate allesame degli uffici.
Liniziativa di Conti fa seguito ad un invito ricevuto dal Presidente dellAntitrust, Antonio Catricalà, che ha già ospitato i vertici di alcune grandi imprese disponibili a un confronto con i consumatori.
Conti ha commentato così liniziativa dellAntitrust: Ho accolto con estremo piacere linvito del Presidente Catricalà perché mi permette di richiamare lattenzione sulla nostra volontà di ascolto delle esigenze e delle aspettative dei consumatori. E limpegno dei 3.700 operatori dei nostri call center che ogni giorno rispondono ad oltre 80.000 telefonate: grazie al loro lavoro e alla loro professionalità 30 milioni di consumatori possono avere risposte in modo rapido, semplice e gratuito. Riteniamo che la qualità del servizio sia fondamentale per continuare ad operare con successo nel mercato italiano, che è il più liberalizzato dEuropa per numero di concorrenti e per numero di consumatori che cambiano operatore.
Rispondendo in diretta ai consumatori dellEnel, Conti ha fornito chiarimenti e indicazioni sui meccanismi di fatturazione, sul recapito delle bollette e la possibilità di domiciliare le utenze, sulle offerte online, sui possibili errori nella lettura dei contatori, sullinterpretazione degli obblighi contrattuali e sui piani di fidelizzazione che prevedono la concessione di sconti o premi.
Il call center Enel dedicato al servizio di maggior tutela (numero verde 800.900.800) risponde a circa 16 milioni di telefonate all'anno. Nel mese di ottobre il livello di servizio, ovvero la percentuale di richieste dei consumatori che hanno ottenuto una risposta, è stato pari al 96,3%. Il tempo medio di attesa in coda è stato pari a 1 minuto e 14 secondi. Lavorano a questo servizio circa 2.500 persone.
Il call center Enel dedicato al mercato libero (numero verde 800.900.860) risponde a più di 8 milioni di telefonate all'anno. Nel mese di ottobre il livello di servizio, ovvero la percentuale di richieste dei consumatori che hanno ottenuto una risposta, è stato pari al 95,6%. Il tempo medio di attesa in coda è stato pari a 1 minuto e 5 secondi. Lavorano a questo servizio 1.200 persone.
Inoltre, Enel Servizio Elettrico, che si occupa del servizio di maggior tutela, offre ai propri consumatori 1.150 punti di contatto fisici, ed un sito web che permette di svolgere molte operazioni direttamente on line (attivazione e modifica contratto, richiesta spostamento contatore, modifica recapito, attivazione servizio bolletta on line, controllo e pagamento della bolletta, domiciliazione bancaria, comunicazione dei consumi).
Infine, Enel Energia, che si occupa dei consumatori che hanno scelto il mercato libero, offre loro 310 punti di contatto fisici, e un sito web che permette di svolgere molte operazioni direttamente on line (richiesta allaccio e attivazione, subentro immediato, richiesta modifica impianto, attivazione bolletta on line, comunicazione consumi, variazione recapito bolletta, richiesta duplicato fatture, verifica stato pagamenti).